"Северсталь-инфоком" - это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего металлургического холдинга "Северсталь". Мы осуществляем поддержку от HelpDesk до внедрения ПО, модулей и приложений более чем для 35 000 пользователей. Наша команда с каждым днем становится все больше. Сегодня в «Северсталь-инфокоме» больше 1500 сотрудников в 19 городах присутствия.
- Управлять уровнем предоставления ИТ-сервисов;
- Работать с поступающими от заказчика эскалациями;
- Координировать кросс-сервисные активности в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом;
- Участвовать в разработке регламентов взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и уровня сервиса;
- Управлять поставщиками услуг;
- Обрабатывать и предоставлять сервисную отченость для бизнеса и руководителей фунциональных подразделений компании;
- Координировать передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям;
- Проводить аудиты по сервисам;
- Идентифицировать проблемные области.