Вакансия — Менеджер ИТ-сервисов в городе Череповец

Менеджер ИТ-сервисов

ID: 248374

Опыт работы

От 1 года до 3 лет

График работы

Полный день

Занятость

Полная занятость

Поделиться с друзьями:

Вконтакте Одноклассники Фейсбук Телеграм

Чем вы будете заниматься

"Северсталь-инфоком" - это центр информационных и коммуникационных технологий крупнейшего металлургического холдинга "Северсталь". Мы осуществляем поддержку от HelpDesk до внедрения ПО, модулей и приложений более чем для 35 000 пользователей. Наша команда с каждым днем становится все больше. Сегодня в «Северсталь-инфокоме» больше 1500 сотрудников в 19 городах присутствия.

Управлять уровнем предоставления ИТ-сервисов;
Работать с поступающими от заказчика эскалациями;
Координировать кросс-сервисные активности в рамках функциональных подразделений компании и с бизнесом;
Участвовать в разработке регламентов взаимодействия с подразделениями компании по вопросам качества и уровня сервиса;
Управлять поставщиками услуг;
Обрабатывать и предоставлять сервисную отченость для бизнеса и руководителей фунциональных подразделений компании;
Координировать передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям;
Проводить аудиты по сервисам;
Идентифицировать проблемные области.

Наши требования

Обладаете опытом в сфере ИТ от 3 лет:
Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов IT и ITSM. (сертификация ITIL приветствуется);
Опыт работы с претензиями и взаимодействию с заказчиком по разрешению конфликтных ситуаций;
Знание современных корпоративных ИТ-технологий, принципов построения и архитектуры IT-систем;
Понимание образования стоимости ИТ-услуг;
Опыт ведения переговоров;
Понимание принципов проектной деятельности (участие в проектах приветствуется).Опыт подготовки и сопровождения сервисных контрактов;
Хорошее владение МS Office (особенно Excel, Visio);
Опыт написания и внедрения IT процессов;
Опыт передачи/приёмки IT решений на поддержку;
Понимание базовых принципов управления и мотивации команды;
Участие в согласовании условий договоров с третьей стороной (вендоры, подрядчики);
Навыки построения системы контроля качества и системы клиентского сервиса.

Что мы предлагаем

График работы 5/2;
Достойная заработная плата, годовые премия (личные и корпоративные цели) и бонус (бизнес-цель в период трансформации)
ДМС (включая стоматологию), страхование от несчастного случая, страхование для выезда зарубеж;
Оплата мобильной связи;
100% оплату больничного листа до 10 дней. С 11 по 20й день – 50%;
Материальная помощь за рождение ребенка;
Доплата за отпуск по беременности и родам;
Для родителей первоклассников дополнительный оплачиваемый день отдыха 1 сентября;
Новогодние подарки детям сотрудников;
Дополнительные дни к ежегодному отпуску;
Командировки – возможность познакомиться с удаленными коллегами лично, быстрее решить совместные задачи, посмотреть другие офисы;
Комфортный офис с комнатами отдыха, кофе-поинтами, теннисными столами, собственным тренажерным залом;
Продуманная программа обучения;
Изучение английского языка с частичной компенсацией расходов на обучение;
Корпоративные скидки от партнеров.

О предприятии

«Северсталь-инфоком» отвечает за информационные технологии в 70 предприятиях холдинга. В команде более 1 800 специалистов. Находимся в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже и еще 19 городах с промышленными площадками.

Реализовываем современные решения в металлургии. И как IT-джедаи выводим бизнес на цифровую сторону силы.

Подробнее

Череповец

ул. Ленина, 123А, Вологодская область, 162602, Россия

Откликнуться на вакансию

Имя

Введите имя

Фамилия

Введите фамилию

E-mail

E-mail должен быть в формате name@domain.com

Телефон

Введите телефон правильно

О себе

Резюме

Загрузите резюме или введите ссылку на него

или (DOC, DOCX, PDF, не более 5 МБ)

Я согласен с Политикой конфиденциальности

Спасибо
за отклик!

Мы рассмотрим ваше резюме в самое ближайшее время.
Если ваш опыт отвечает требованиям к вакансии, мы обязательно с вами свяжемся!