Чем вы будете заниматься
Взаимодействовать с клиентом по различным каналам связи, от телефонных переговоров до ведения чатов. Действующие клиенты компании — юридические лица.
Что нужно делать:
Основная задача — объяснить клиенту чем «Северсталь» может быть ему полезна и на взаимных интересах выстроить дальнейшую работу.
Консультировать:
- По ассортименту каталога металлопроката (листовой прокат, сортовой и фасонный прокат, трубы и гнутые профили);
- О наличии продукта на складе или направить заявку на производство;
- О возможностях и способах покупки металлопроката в интернет-магазине (как купить, какие есть бонусы).
Обрабатывать обращения клиентов:
- Выявлять потребности клиента и предлагать комплексное решение;
- Принимать, классифицировать, регистрировать все обращения;
- Помогать клиентам выбрать регион поставки и оформить заказ;
- Обрабатывать обратную связь (возражения, мнения, советы) через опросы или анкеты.