Специалист поддержки приложений 2 линии

обрабатывать обращения пользователей по разным каналам связи (системы электронной регистрации обращений, электронная почта, чаты.): принимать, маршрутизировать, переклассифицировать, решать (заявки, инциденты, консультации);

оперативно реагировать на тревоги: проводить диагностику, принимать решение об устранении или передавать задачу смежной команде;

вести базу знаний: формировать и своевременно актуализировать записи по инцидентам.

имеете техническое образование или образование в сфере ИТ;

владеете компьютером на уровне опытного пользователя;

понимаете принципы работы современных информационных систем;

знаете ОС семейства Windows и Linux;

понимаете принципы работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети;

имеете желание развиваться в сфере ИТ;

имеете хорошие коммуникативные навыки общения с клиентами;

имеете опыт работы с базами знаний (поиск информации);

знаете производственные процессы в металлургической отрасли. 

стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии;

рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;

гибкий формат работы. Удалёнка или офис. Вы сами выбираете формат, в котором чувствуете себя продуктивнее — для нас важен результат, а не часы за столом;

прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;

здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;

опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;

допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;

атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.