Чем вы будете заниматься
- Разрабатывать и обновлять CJM по сценариям использования продукта на основании данных (аналитика, обращения, исследования).
- Анализировать потребности и проблемы клиентов и прорабатывать решения с командой продаж.
- Оценивать влияние планируемых действий и реализованных доработок на CSI клиентов.
- Управлять бэклогом задач клиентского опыта, контролировать сроки выполнения задач, приоритезировать задачи совместно с командой продаж.
- Инициировать и контролировать проведение исследований, самостоятельно проводить отдельные интервью с клиентами.
- Анализировать обратную связь от клиентов, классифицировать обращения по тематикам.
- Участвовать в реализации проектов по изучению и улучшению клиентского опыта.
- Отвечать за корректность данных по обратной связи клиентов в CRM.