Чем вы будете заниматься
- осуществлять прием, категоризацию, маршрутизацию обращения в системе учета обращений;
- обрабатывать обращения, искать решения, взаимодействовать с пользователями;
- осуществлять поиск ошибок в ИТ-системе, их причин и написание постановок на их исправление;
- участвовать в развитии существующей функциональности продукта;
- формировать спецификацию на разработку, иногда включая прототипы пользовательских интерфейсов, сопровождение разработки;
- коммуницировать с разработчиками, осуществлять финальное тестирование функционала на соответствие требованиям, выявление проблем и поиск их решения;
- составлять документацию и обучение пользователей;
- вести анализ данных и составление отчётов.