Чем вы будете заниматься
- осуществлять техническую поддержку проектов e-comm (работа по обращениям, направленным от сотрудников контакт-центра, менеджеров клиентов и других сотрудников ПАО "Северсталь");
- обрабатывать обращения пользователей (инцидентов и сервисных заявок) с использованием тикет-систем;
- решать технические вопросы и проблем, связанных с работой интернет-магазинов;
- консультировать сотрудников первой линии поддержки по работе с сайтами, функционалом и сервисами интернет-магазинов;
- мониторить и анализировать работу систем и сервисов интернет-магазина, подготавливать отчеты о работе, выявлять и предлагать решения для улучшения их функционирования;
- взаимодействовать с разработчиками и с коллегами из других отделов для координации работы и оперативного решения сложных вопросов;
- выполнять другие задачи, связанные с технической поддержкой пользователей и улучшением работы интернет-магазина, по мере необходимости;
- участвовать в разработке и реализации планов по улучшению технической поддержки и обслуживания клиентов.