Чем вы будете заниматься
- проводить прием, категоризацию, маршрутизацию обращений в системе учета обращений;
- обрабатывать обращения, искать решения, взаимодействовать с пользователями;
- искать ошибки в ИТ-системе, их причины и писать постановки на их исправление;
- участвовать в развитии существующей функциональности продукта;
- формировать спецификаций на разработку, иногда включая прототипы пользовательских интерфейсов, сопровождать разработку;
- коммуникацировать с разработчиками, проводитель финальное тестирование функционала на соответствие требованиям, выявление проблем и поиск их решения;
- составлять документацию и обучать пользователей;
- анализировать данные и составлять отчёты.